（财讯）银保监会：全国范围内推广人身保险电子化回访

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新华社北京2月12日电(记者李艳霞)中国银行业监督管理委员会近日发布《中国银行业监督管理委员会办公厅关于推进寿险电子回访的通知》，在全国范围内推进寿险电子回访。

寿险电子回访是保险公司对客户身份的真实性进行验证，确认被保险人在保单的犹豫期内知晓合同主要内容、犹豫期等相关权利的回访。

中国保监会表示，2017年5月，原中国保监会批准在北京开展期限一年以上的人身保险保单电子回访，取得积极成效。与传统方式相比，电子回访更加便捷高效，由被保险人主动发起，缩短了回访成功时间，确保客户充分了解回访内容和犹豫期权利。人脸识别等新技术提高了客户身份真实性的验证效果。

通知明确了电子回访的概念和适用范围，将电子回访范围扩大到所有应退的新增人身保险业务；它规定了保险公司进行电子回访的条件，包括信息系统和管理系统条件，禁止保险公司通过第三方平台进行回访，以确保数据和信息的安全。

通知要求保险公司保护投保人自主选择回访的权利，并采取有效的技术手段验证客户身份的真实性。通知规定了回访的内容、完成情况和质量控制，并从防止销售人员干扰回访和回访质量抽检等方面提出了要求。

中国保监会表示，公告的发布对促进寿险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。特别是在新冠肺炎防控肺炎的关键时期，网络回访有助于减少人们的聚集和面对面接触，保障人们的生命安全和健康。