（本地）【前沿调查】石家庄：问暖于民问热民心

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石家庄的供暖考虑到了人们的活动。照片由石家庄供热管理中心提供

长城网消息(记者胡晓梅袁李鹏)全市将从11月10日零时起提前供热，实现达标试运行。正式供热以来，根据石家庄供热监测平台的室温监测数据，稳定的标准供热率一直保持在98%，85%以上的主城区实现了20℃以上的供热。石家庄市供热管理中心主任刘文东告诉记者，他们坚持关心人民群众的积极服务，注重积极解决人民群众的实际利益问题，形成了供热企业服务质量、供热管理水平和人民满意度提高的良好供热局面。

石家庄市旧住宅区供热设施改造兼顾人民活动场地。照片由石家庄供热管理中心提供

早规划冬病夏治，早供暖，早舆论

群众不满意的地方，就是我们工作需要改进的地方。通过咨询群众，提前供暖，实现冬夏季供暖问题的处理，石家庄市今年关于供暖的投诉比去年同期下降了80%。刘文东告诉记者，通过走进小区向人民群众讨要温暖，走访住户解决问题，及时解决用户的供暖问题，为人民供暖服务的最后一公里开通了。

旧住宅区供热管网陈旧，漏水严重，导致人们家中供热不热。

暖气出现问题时，无法拨打维修电话，维修困难。

热试运行前只听到暖气里的水在喊，房间里没有暖气。建议提前投入供热试运行，以便及早发现供热问题并解决。

8月29日，石家庄市桥西区金方供热公司举行旧住宅小区供热设施双询活动。石家庄市4个区、供热企业和居民共55名代表参加，收集了16条意见和建议。通过供热三方面对面联合规划，省会700万平方米旧住宅区改造成功完成。

据报道，2017-2018年供暖季结束后，石家庄开展了20余次社区走访，征集了260余条关于如何完善旧住宅区供热管网、如何对待冬夏季供热设施的意见和建议。同时，还组织2014年住宅供热站举办开放日活动，进一步接受社会各界监督。刘文东说，居民供热站是离居民最近的关键供热设施，供热站的管理直接关系到居民的供热效果。通过举办开放日活动，供热企业将进一步自我加压，加强对供热站的管理，接受群众监督，吸收合理建议，解决群众问题。同时，市民将对供热知识和工作有更好的了解，通过双方的协同调查，消除供热隐患，让居民对冬季感到温暖和满足。石家庄通过询问群众，完善和修订了《石家庄市供热季节运行保障方案》，更准确地指导了全市供热工作，为今年供热的良好运行奠定了基础。去年供暖首日，石家庄市供暖咨询投诉16000起，今年只有3000起。刘文东说。

工作人员在智能供热管理系统前工作。照片由石家庄供热管理中心提供

供热监管网格人越来越暖

华电的维修号是966366。任何人家里有暖气问题请及时联系我。

现在是热试，不可能马上达标。明天提前开始供暖，这是达标试运行。请耐心等待。

感谢居委会领导的关心。我们单位的暖气经过维修人员维修后已经加热了。对你的赞美。

11月9日至12日，石家庄市桥西区朱槿街道社区首个网格群，热闹热烈如春。

据刘文东介绍，为了解决群众供热问题没有得到及时处理的问题，石家庄市实施了供热监管网格化管理，各区政府在辖区内实施了供热质量网格化管理。每个区都有供暖监督员。供热企业服务不到位，服务不及时，电网经理会联系供热企业，督促其尽快解决供热问题。

除了给群众提供温暖舒适的温度外，在供暖出现问题的时候，群众可以及时找人解决，大家什么都可以管。体现了供暖服务为人民群众的强烈感情，群众更加温暖。

为保证群众有问题能及时联系供热企业或供热服务部门，各供热企业增加了投诉电话席位，实行首问负责制。投诉电话开通后，会一直跟踪到底谁接谁负责处理，直到人民满意为止。

针对供热服务人员投诉电话后到达慢的问题，石家庄市规定供热服务企业接到投诉电话30分钟后到位，并对供热服务人员到达率进行考核。为了保证供热服务人员能够按时到达，石家庄市实行了供热服务人员定额制度。过去石家庄供热企业服务人员平均每人管理10万平方米。今年，我们明确规定供热企业的服务人员不得超过3万平方米，这意味着供热服务人员增加了三倍。刘文东说。

石家庄供热智能管理系统大大提高了工作效率。记者吴新杰照片

首个供暖大数据智能服务促进发展

11月27日上午9时30分，在石家庄供热管理中心，刘文东像往常一样坐在智能供热管理系统前，实时查看供热数据，并及时下达命令。

石家庄在主城区安装了3万户室温采集装置。通过这种室温采集装置的数据返回，可以更直接地了解居民家中的温度变化，准确了解小区的供暖情况。刘文东告诉记者，他每天上班的第一件事就是打开市政供热监控平台，首先检查全市供热质量，然后根据供热质量的变化找出原因，通过分析和诊断原因找到问题的解决方案。石家庄建成首套智能供热管理系统，大大提高了工作效率。

在这个平台上，记者看到石家庄不同地区的取暖地图上闪烁着不同的颜色。红色代表22℃以上的室温，绿色代表18℃-22℃之间，蓝色代表18℃以下不达标。11月27日9时45分，石家庄市供热监测范围内，20℃以上的占85.03%，18 ~ 20℃的占11.37%，16 ~ 18℃的占3%。

记者在平台的红色区域随机选择了一个老小区进行入户采访。在石家庄市阜康路35号市政宿舍严女士家中，记者看到居民家中的体温计显示温度略高于20℃。从11月10日开始，家里就挺温暖的。我们的老小区通过管网改造，把服务延伸到了住户，有效解决了住宅热质量问题。这是过去几年没有发生的事情。严女士说。

截至目前，石家庄供暖稳定，供暖温度舒适。刘文东表示，自今年3月供热结束以来，石家庄市城市管理委员会结合全市双询活动，坚持以问题为导向，广泛征求市民和社会各界的意见和建议，迅速开展供热保障行动，提高供热服务质量。供暖是最贴近群众的工作。下一步，要多听取群众的意见和建议，实现、维护和发展最广大人民的切身利益。