（热点）王朋的两个“0”

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王华吉，市区402路公交车队长，14年创下两项纪录，荣获全国交通系统先进个人荣誉称号

王华吉的两个零

本报记者刘本报记者摄影报道

38岁的王华吉是沧州公交集团402线的队长。自从他2005年加入公交集团以来，他已经创下了两个零的记录。

近日，在交通部等部门联合召开的表彰大会上，被授予全国交通系统先进个人荣誉称号，成为我省唯一获此殊荣的公交司机。

近日，记者从沧州公交集团获悉，王华吉两个零记录是:过去14年，近65万公里无事故行驶，300多万乘客无投诉服务。

行驶近65万公里无事故

行车安全永远是第一位的。这是王华吉经常谈论的一句话。从上班的第一天起，王华吉就把安全放在第一位。

王华吉当过五年兵，他的超级应急能力是通过多年的军事生活训练出来的。自从成为公共汽车售票员以来，王华吉经历了许多惊心动魄的场面，但凭借他高超的驾驶技术，他渡过了难关。

几年前的一个夏天的下午，广荣路公墓小区附近，一辆快速行驶的电动车突然打滑，超过了王鹏驾驶的公交车。由于惯性，骑车人摔倒，滑到公交车左前轮。看到这幕后的情景，车上很多乘客都吓得惊叫起来。王华吉迅速做出反应，果断采取了避让和刹车等措施。公共汽车停下后，离骑自行车的人只有一米远。

乘客称赞王华吉的高科技和快速反应。事后，王华吉将这段监控视频发到公司微信群里，提醒大家提高警惕，确保行车安全。

开车时一定要严格遵守操作规范，不得争道。王华吉说，他总结了一套安全驾驶的方法，就是三勤三稳。三勤:勤勤恳恳，勤引导乘客；眼睛勤快，路况要经常观察；手拉手，经常换挡。三个马厩:稳定启动、运行和停车。

在担任公共汽车队长的14年里，王华吉连续行驶了近65万公里，没有发生事故。

零投诉服务300多万人

在王华吉经常乘坐公交车的乘客称他为爱笑的机长。这是因为王华吉面对乘客时总是面带微笑，给乘客带来亲切感。

王华吉细心周到地为乘客服务。有些乘客带着大行李箱上车，王华吉帮乘客提行李；遇到行动不便的老年乘客，王华吉会下车帮助老人，安排老人坐在方便下车的座位上；当他正要离开车站时，当他看到乘客来了，他会停下来，在路上等乘客

为了更好地为乘客服务，王华吉经常和同事讨论服务技巧。经过几年的探索和实践，他总结出了一套“三多四宣传”的服务方法。三多:找到跑的乘客，再等一会儿；当你看到行动受限的乘客时，给予更多帮助；遇到不熟悉路线的乘客，多说一句。4.宣传:出发站出发前，宣传介绍路线；运营期间，宣传介绍换乘路线；堵车时宣传安全知识；到达航站楼后，宣传并提醒您注意事项。

从乘客的言行中，我们敏锐地意识到乘客的需求，并及时提供有针对性的服务。王华吉做了乘客心中的服务工作。14年，他为300多万乘客服务，从未接到投诉。