（本地）上半年受理消费举报已超去年全年

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上半年消费报告的接受度超过了去年

提示:今年上半年，沧州工商局受理消费者投诉举报1357件，其中投诉1037件，调解成功744件，为消费者挽回经济损失200多万元。报告了320起案件，调查并解决了312起案件。从分析来看，电子商务平台上的消费者纠纷咨询仍然是一个热点，微信购物相关的消费者纠纷咨询并没有减少。

电子商务消费者纠纷成为热点

上半年，除了个人和企业注册监管、商品和服务监管等相关咨询外，电子商务平台消费者纠纷仍是热点，微信购物相关消费者纠纷咨询继续有增无减。

电商平台上有112个消费者纠纷咨询，涉及天猫、百度、淘宝、JD.COM、品多多、蘑菇街等网站，其中淘宝居多。咨询内容包括:商家卖三无货；虚假宣传误导消费；消费者个人信息受到侵害；网购退货，符合霸王条款；售后服务不满意；延期交货频繁；快递流程有不良业务；收到假货的商家和平台不处理。

与微信购物相关的消费者纠纷咨询也逐渐增多。上半年共收到55起案件。主要问题是消费者通过微信支付后，对方没有发货或者商品有质量问题，找不到卖家或者被卖家直接勒索。他们不能退货，也不知道如何维护自己的权利。由于卖方真实信息无法确认，相应消费凭证无法提供，无法受理，消费者合法权益得不到很好保护。

报告的病例显著增加

数据显示，今年上半年受理的举报案件数量远高于去年全年。其中，其他市场违规、消费者违规、产品质量问题、传销等相关举报案件增加最多。其他违法行为涉及的商品包括运输、食品、保健品、文化体育用品，涉及的服务包括金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。

涉及消费者侵权的商品包括文化体育用品(渔具、手工艺品)、保健品、食品。涉及的服务包括文化、娱乐和体育服务(健身和放映)以及电信服务。

产品质量问题包括在产品中掺杂掺假、假冒伪劣，生产销售不符合保障人体健康和人身财产安全要求的产品。涉及的商品包括车辆(汽车及零部件、电动车)、医疗设备和五金交电产品。

MLM的活动涉及保健食品、保健品、医疗器械、药品等。

关于服装、鞋帽的质量有很多争议

根据投诉的类别，涉及质量问题、售后服务问题、合同纠纷等问题。商品投诉排名前五位的分别是:服装、鞋帽、交通、家电、家居用品、通讯产品。四大服务投诉分别是:电信服务、互联网服务、生产、维护和维修服务。

服装鞋帽纠纷主要集中在质量上，如面料起球、褪色、变形、开线、鞋脱胶、断底、断面等。售后服务相关问题主要集中在服装鞋帽退换时，商家拒绝履行“三包”义务，存在维修或退换纠纷。值得注意的是，对鞋类产品的投诉数量仍然排名第一。

从反映的主要问题来看，对运输的投诉主要集中在合同和售后服务上。合同问题的内容包括延期交货、提高售价、侵犯定(定)款、不退还车贷收取的按揭款等行为。售后服务问题大多是商家不合理拖延或不合理拒绝售后而引发的纠纷，尤其是对电动自行车的投诉，主要集中在电池出现质量问题时，商家未能承担三包责任。

家电纠纷主要集中在售后服务和质量上。对小家电的投诉是上半年的热点，主要涉及饮水机、净水器、热水壶等商品。质量问题和售后服务质量是纠纷的主要原因。