（本地）杜绝只修不换 避免过度维修

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汽车销售服务质量改善行动让消费者放心

杜绝维修不更换避免过度保养
(记者孙坚政治家通讯员冯雪)记者昨天从市市场监督管理局了解到，今年以来，我市把提高家用汽车销售和服务质量作为推进质量强市的重要内容，在全市范围内开展了提高汽车销售和服务质量行动，深入贯彻落实《三包条例》，不断提高汽车销售和服务质量。截至目前，全市共联合检查72家4s店，发现维修记录归档制度不完善、未及时整改等5个问题；受理汽车三包查询、举报、投诉433件，全部得到解答或解决；与12315投诉热线和综合执法局建立协调联动机制，初步形成投诉处理、日常监督检查和违法查处的工作模式，汽车销售企业服务质量明显提高。

近年来，全市汽车工业取得了长足的进步和发展。但国内仍有部分汽车销售企业在执行“三包”规定时存在人员素质差、纠纷处理能力不足等问题，使消费者在消费过程中难以安心。围绕提高汽车销售和服务质量，市场监督管理部门加强了对相关人员的“三包条例”宣传工作，督促国内汽车销售企业建立健全进货检验、汽车产品交付和维修记录归档制度。特别是针对推诿或不合理拒绝消费者合法诉求的情况，我们敦促国内汽车销售企业建立完善的消费者争议解决机制，配备专业的争议解决专家，完善争议解决流程。同时，国内汽车销售企业的维修质量水平将不断提高，督促国内汽车销售企业加强维修技术人员的培训和资格认证，配备合理的检查维修设备和设施，完善维修过程记录，避免出现夸大故障、只修不换、过度维修等问题。

为了保证各项措施的落实，取得实效，一方面，有关县(市、区)市场监督管理部门按照一店一档建立企业档案，组织企业进行自查自改，建立和改革，完善服务标准和服务措施；另一方面，要进行专项检查指导，依法查处违法行为，选择一两家社会信誉好、服务质量高的汽车销售服务企业作为质量基准单位，在全市汽车销售服务领域推广先进的管理模式和方法，形成正向激励和反向惩罚的双重机制。

来源：沧州明珠网