（本地）服务好不好群众说了算

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提示:政府服务好不好，能否真正解决问题，人民群众感受最直接，发言权最大。日前，我市发布了《沧州市政府服务好与差评价办法》，将好与差评价体系应用于政府服务领域，了解企业和群众需求，接受社会监督，建设服务型政府，进一步深化配送服务改革。

服务好不好，群众说了算

解读《沧州市政府服务不良评价办法》

本报记者沈平通讯员吴海军和冯唐铁

一点点线上和线下的全面报道

日前，沧州新虹印刷实业有限公司员工张到市务服务中心大厅办理出版物印刷业务。整个过程只花了10分钟就约好了，接受了，完成了。临行前，窗口工作人员提醒张:请评价我的服务。张毫不犹豫地按下了一个非常满意的按钮。

服务好不好，群众说了算。最近发布的《沧州市政府服务好坏评价办法》规定，劳动人民可以随时对政府服务做出好的坏的评价。本《办法》适用于对政府服务机构(包括大厅、中心、网站、窗口等)的评价。)，各种政府服务平台(包括业务系统、热线平台、移动服务器等。)和他们在市里的各级工作人员。在服务窗口中设置评估器。当前事项办理完毕后，主动邀请承办单位对办理情况进行评估；放意见表，由单个群众匿名填写，放入鉴定箱，设专人收集，及时汇总群众意见；定期回电总结。

好的差评不仅都是线下连通的，线上也是全部畅通的。记者在现场看到，市行政审批局工作人员正在办理河北穆棱轩清真肉制品有限公司的食品许可证变更业务，在网上申请环节和审核完成环节会弹出一个评估模块，让企业对业务办理情况进行评估，或者提出意见和建议。此外，增加短信提醒功能，实现短信与群众信息的连接。

立即评估服务水平

现在就像网购一样，也可以给好的差评。我们对员工的满意服务给予表扬；不满意可以给差评。刚刚结束业务的李女士说，差评可以促使相关部门改变服务态度和风格。

根据《办法》，对政府服务的不良评价分为非常满意、基本满意、不满意和非常不满意五个等级。事项完成后，工作人员会主动提醒企业和群众进行评价。离线服务评估一次，在线服务一个一个评估。工作人员将部门的线上线下办理情况和人员信息实时汇总到全省政务综合服务平台。群众可以利用河北省政府服务网、纪氏办a p p、微信小程序对完成的事项进行多维度的评价。5个工作日无评价，视为基本满意。

服务好是本分，服务差是失职。市行政审批局相关负责人表示，市政府服务大厅和各级政府服务平台将定期统计群众评议的总体情况，形成政府服务评价不佳的报告。把好差评反映的问题作为优化工作流程、动态调整工作导向的重要参考。积极开展政府服务调查，通过随机调查或委托第三方评估机构，及时了解新出台的惠企惠民政策的政策意识、服务便利性和服务满意度、新提供的服务项目、直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项，并将调查结果作为改进服务的重要依据。检查整改效果，确保达到《办法》的要求。各级政府服务管理部门要依托全省政府服务，完善不良评审制度，建立不良评审核实、整改和反馈机制，确保不良评审整改反馈100%。接到差评后，按照谁处理，谁负责的原则，及时安排专人核实情况。对于情况明确、要求合理的问题，要建立和改革；如果情况复杂，一时难以解决，应在5个工作日内完成整改。整改未能按时完成的，应向上级部门说明原因，并向企业或群众做好说明。经批准后，应当延期整改。延期原则上不得超过2个工作日；说明缺乏法律依据。

差评整改后，差评经手人应向企业和群众反馈。各级政府服务管理部门不定期开展监督检查，发现整改差评不到位、弄虚作假的，要严肃处理，并通报批评。建立健全奖惩机制，各地各部门要将政府服务不良评价纳入绩效评价。加强对差评人员的教育。如果通过教育没有明显的改善，调整自己的位置；造成不良影响的，严肃追究责任。

来源：沧州明珠网