（本地）乘火车7种失信行为将纳入信用记录

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新华社北京1月19日电中国铁路总公司19日表示，为推进文明出行，铁道部发布了《铁路旅客信用记录管理办法(试行)》，从即日起实施。7种不诚信行为，包括在动车组上吸烟、倒票、无票乘车等，将被列入信用记录。

中国铁路总公司相关负责人表示，按照这一办法，今后按照相关规定处置7种行为后，铁路部门还将记录当事人的个人身份信息，并纳入铁路旅客信用信息备案管理，主要包括:扰乱火车站运输秩序，危害铁路安全，造成严重社会不良影响；在动车组列车上吸烟或在其他列车的非吸烟区吸烟；倒卖车票和制售假票；冒用优惠(优惠)身份证件，使用伪造和作废的优惠(优惠)身份证件购票；持伪造、过期或其他无效票证或冒用遗失票证的；无票乘车，跨站(座)拒绝补票的；根据相关法律法规应当予以行政处罚的行为。

铁路旅客信用信息记录保存5年，铁路部门应严格按照规定向国家和地方有关部门及相关征信机构提供。

被列入失信信用信息记录的旅客，可通过12306客服电话向实施信息采集的铁路单位或通过12306客服电话向当地车站提出书面异议。铁路信息采集单位应当自收到申请之日起20个工作日内书面答复申请人。经审查确认旅客信用信息有误或缺失的，予以更正。

该负责人表示，铁路部门在加强铁路旅客信用记录管理的同时，积极倡导文明服务，规范铁路员工履行职责，努力提高铁路旅客运输服务水平。然而，近年来，客运服务人员的合法权益受到侵犯。针对这种情况，铁路部门将采取措施，切实维护客运服务人员的合法权益，提供心理咨询，缓解心理压力，实施激励措施，保护铁路客运服务人员坚守岗位、服务乘客的积极性，不断提高铁路客运服务质量。