（本地）渤海新区国地税精准服务方便纳税人

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渤海新区国税精准服务方便纳税人

近日，天津天一机电设备安装有限公司会计来到渤海新区收款处，牵着收款员张小敏的手，激动地说:我们外省也有这样的业务，跑了多少次都没有协调。渤海新区国税地税合作很好，节省纳税人时间，避免来回奔波。非常感谢！

2016年12月20日，根据分公司出具的文件，本公司收取2015年10月期间营业税及附加费人民币89，067.41元，并于三天后对滞纳金提出异议。针对这种情况，就渤海新区国税进行了联合协商，对文件进行了分析，明确了依据，并对相关文件进行了一并分析，明确了渤海新区天一公司建设项目在营改增前已经完成，营业税按照文件规定到地方税务局缴纳，然后开具增值税发票。在向纳税人解释的同时，我与纳税人的天津主管税务机关多次沟通协调，最终同意由纳税人开具增值税发票。

2016年以来，渤海新区国税联合实施政务中心与国税服务大厅共建模式，制定了三项创新措施。首先，实施《纳税服务规范》、《税收征管规范》、《国家与地方税收合作规范》三大规范，为纳税人提供专项事务、绿色渠道、延迟服务等个性化服务措施，简化操作程序，严格执法，规范征管资料，建立合作机制，编制合作操作规程，实现日常征管工作规范化；其次，实行首问负责制、纳税指导制、纳税服务制三项制度，努力为纳税人提供细致周到的服务；同时，我们建立了三个平台，即维权平台、税企交流平台和纳税人学习平台。联合国国税成立纳税人权利保护中心，维护纳税人合法权益。通过手机a p p、看税听微信官方账号、国地税合作q q群、微信等形式，进行政策引导和流程讲解，每天发布税务新闻和经典问答，重点讲解基于纳税人学派的最新政策和业务知识。双方共享教学资源，交流培训计划。

通过三项措施的实施，增强了税务人员主动准确服务的意识和纳税人维权的意识，降低了社会救助税的成本，提高了税务工作的效率。截至2017年2月15日，国家和地方税务联合设立了15个税务窗口，全部通过一个窗口运行。2016年12月11日至今，岗位综合办理完成2058人次，办理业务平均等待时间1.5分钟；平均处理时间为4.4分钟，加班完成率为0.4%。对评价非常满意的人数为95.13%，对评价满意的人数为48人，占4.49%。