欢迎来到“沧州明珠网”,在这里您可以浏览到河北沧州运河区、新华区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县每天发生的新鲜事。

主页 > 新闻 > (本地)在平凡中做出不平凡河北共产党员网

(本地)在平凡中做出不平凡河北共产党员网

来源:沧州明珠网作者:力洁玉更新时间:2020-10-23 08:09:02 阅读:

本篇文章2847字,读完约7分钟

一个来自农村的女孩,给郭娜陆航空班的班长;从一名车站乘务员到一名全国“劳动模范”和一名省“优秀共产党员”,在15年的平凡工作中,郭娜带出一个全国先进典型团队——郭娜陆航空班;经过15年的坚持,我知道了从甜到苦的一切。作为一个80后的女孩,她觉得自己很年轻,没有遗憾。“乘客的满意是我最大的价值”。

永远不要在平凡的岗位上认输

1998年,出生于80年代的郭娜从农村进入保定汽车站,当了一名车站服务员。作为车站值班员,工作环境是开放式的,每天东奔西跑,日晒雨淋。

不管天气有多冷,太阳有多热,人们总会看到郭娜一直很忙:快速售票,热情地帮助老人提行李,为孕妇安排座位...郭娜说:“把简单的事情做好并不容易。”

郭娜年轻时,心中有许多“非凡”的梦想:“最初的梦想是当一名教师。感觉老师站在三尺讲台上传道授业真是太棒了;后来看了电视剧《渴望》,觉得做演员也是一件很幸福的事,既能展示自己的魅力,又能给观众带来快乐;后来,当我看到美丽大方的空姐妹时,我立刻被她们的热情所吸引,所以我梦想有一天,我能成为空姐妹,穿着漂亮的制服,为每个人服务

2003年,郭娜的“空姐妹”梦想实现了。1月1日,以她名字命名的“郭娜陆航空班”正式成立。郭娜带领姐妹们坚持“真正的服务和快乐的工作;注重细节,勇于创新,将客运中心站作为实现梦想的舞台,全心全意投入工作,努力让乘车乘客享受航空空服务的温暖。

有一次,郭娜遇到一位男性乘客。面对热情的服务,他冷冷地说:“秀秀,想不到穿成这样的是空妹妹?”

我周围的一些人开始嘀咕奇怪的事情,说他们是花瓶,不能持续太久……流言蜚语,把陆航空班所有姐妹的热情吹得四分五裂,每个人的工作势头开始下降。

郭娜作为班长,没有灰心,也没有退缩,而是用微笑和精力回答了姐妹们心中的困惑。为了学习商业,她写了火车、车站、票价等。在小卡片上,去哪里,去哪里;为了树的形象,她练习用筷子微笑,用纸站立,用书平衡。为了练习她的技能,她努力学习,要求每个成员掌握一项特殊技能。

半个月后,郭娜又见到了男乘客。这次他不仅要了一杯热水,还笑着说:“我经常出差,观察过你几次。起初,我误解了你。现在看来,你为人民服务的心是真的……”

如今,郭娜和她的姐妹们已经成为真正的“陆地空姐妹”,成为公路客运的一道亮丽风景。

在日常服务中不断创新

它赢得了乘客的信任和认可,但郭娜陆航空班并没有就此止步。为了节省时间和提高服务效率,郭娜想到穿旱冰鞋穿梭在候车大厅。

姐妹俩都没有轮滑经验,所以郭娜是第一个穿上轮滑鞋的人。在多次摔倒,多处发青后,姐妹俩终于学会了滑冰,不仅方便了乘客,还成了客运站的一个景点。

今年六月的一天,刚刚下过雨,候车室的乘客就这么匆忙的回家了。这时,一位老人走进了郭娜的视线。他站在售票大厅,手里拿着一根木棍,手里拿着裤子。当郭娜走近他时,他用一双渴望的眼睛看着她,伸出手示意郭娜停下来,害羞地说:“姑娘,我想回家,但是没有钱。”

郭娜帮助老人来到服务台。交谈中,他得知自己是望都县人。这些天他感觉不舒服。他知道他的孩子很忙。早上他没告诉孩子就坐车去保定看病了。他能带的钱不算多,回程也花光了。郭娜和他的姐妹们知道老人的困难,就用“困难乘客救济基金”为他买票,并送他上班车...

下车时,老人握着郭娜的手说:“谢谢你,姑娘。我们不认识,但我相信你,尤其是看到你戴的党徽。真是我们党的好同志!”

“困难旅客救助基金”是以每月固定的人均工资设立的,它只是郭娜陆航空班的众多创新之一。“360免费家庭电话”解决了急需使用电话的乘客的迫切需求;呼叫等待服务,乘客只要打电话确认10分钟内到达车站,就可以延迟等待,提高交通资源利用效率,展现亲情服务;“预约”服务将“接车、进站、购票、候车、乘车”无缝衔接,让老弱病残等特殊乘客感受到家的温暖。

时代进步了,科技发展了。为了方便与乘客沟通,提供全天候全方位服务,郭娜和姐姐们开通了微信平台,每天提供微答、微播、微故事、微行动;“互联网加指路”,以保定市为中轴线,辐射省内外300条线路,帮助旅客“结账”,提供最具性价比的出行方案;“互联网加代购票”,在乘客现金不足的情况下,通过微信红包为乘客转账少量现金,以满足代购票和支付快递费的需要;“互联网加多客服”,第一次回答微粉在保定公交总站官方微信提出的问题;" internet plus支付话费"帮助手机欠费的乘客在线支付话费,确保通讯畅通。

(本地)在平凡中做出不平凡河北共产党员网

正是普通服务的不断创新,使郭娜在普通岗位上取得了非凡的成就。

在平凡的坚持中收获快乐

普通岗位上,郭娜津津有味地工作了15年。

晨光中,她迎接四面八方的旅客;夕阳西下,她赶走了渴望回家的旅行者。

客运中心日客流量3万人左右,一天下来感觉很累。但是郭娜从未想过放弃。

郭娜的坚持感染了队里的每个姐妹。十多年来,有鲜花和掌声,有泪水和汗水,有5000多个日日夜夜,有30多个姐妹从春天接力到春天。

五一十一假期,姐妹俩默默提出加班;刘硕和杜鹃花延长了婚期;那月委托亲戚照顾她生病的父亲,她毅然回到自己的岗位...

15年的坚持,其实就是信念和价值观的坚持。因为同样的信念和价值观,她和她的姐妹们可以努力15年,打造郭娜陆航空级的先进品牌;因为信仰和价值观,姐妹们还是很擅长其他工作的。

也是因为坚持下来了,平时对家人特别是孩子的照顾还是比较欠缺的。郭娜和她的丈夫工作非常忙。女儿两岁不到就被送去幼儿园,上了两年小班,六岁不到就被送去上学。郭娜知道她欠家里太多的女儿,所以在孩子上幼儿园之前,她会把公休日存起来集中使用,回到丈夫的家乡好好照顾孩子,孝敬公婆。只要有时间,即使他下班晚了,郭娜也会和他的孩子一起玩,为他的家人做一顿美味的饭菜。“我的丈夫和孩子非常理解我,这也给了我很大的动力。我会尽力多关心我的家人。毕竟事业和家庭是我的生命。”郭娜说。

(本地)在平凡中做出不平凡河北共产党员网

在平凡的坚持中,郭娜和她的团队失去了很多,但也收获了快乐,充满了成长和荣誉。

郭娜陆航空班的档案一页一页写满了他们的幸福。我们为游客做了2万多件好事,为300多名走失儿童找到了父母,送200名失忆老人回家,帮助游客找到了2万多件失物,挽回了相当于220万元人民币的经济损失,收到游客2000多封表扬信和226面横幅。上车前盲人旅客留下的几个大约会,济南刘女士送的横幅,商向真老人15元,让他们感到开心和满足。“这是支持我们更好地开展工作的强大动力。”郭娜说。

90后张彤彤全国“职工先锋”、“十大女性文明岗”、“三八红旗集体”、“顾客满意服务之星团队”、“交通部十大文化品牌”、“中国交通领导品牌”十大、刘慧卿全国“顾客满意服务之星”、河北省“交通行业优质服务典范”让他们感受到了

当选党的第十九次全国代表大会代表后,郭娜说:“要带好一支队伍,必须把每一天、每一刻都当作为人民服务的新起点。”

15年前,在陆航空班成立的那一天,郭娜认识到“长期坚持做好平凡的事,用心去做,是不平凡的”。十五年过去了,她还是老样子。

标题:(本地)在平凡中做出不平凡河北共产党员网

地址:http://www.huarenwang.vip/new/20181024/11.html

免责声明:河北沧州明珠网为网友以专注态度和专业精神,向广大网民提供最新、最快、最全面的沧州新闻资讯部分内容来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2031@163.com,沧州明珠网的编辑将为您删除。

沧州明珠网介绍

河北沧州明珠网怀着“立足沧州、服务沧州、形象沧州、发展沧州”的宗旨,为您提供最新沧州新闻资讯,沧州各县动态,沧州人事考试信息,沧州社会新闻,沧州旅游景点等。以专注态度和专业精神,向广大网民提供最新、最快、最全面、最详细的新闻报道,及时传递党和政府的声音,为人民群众提供迅捷实用的信息,让百姓能够及时获知惠民政策,沧州各区县动态。