（热点）“五勤”公交车长

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还记得王恒吗，11 b路公共汽车队的队长

眼、口、脑、手、腿，是公交11 b组车长王恒总结的工作方法，用这种五勤服务方式，文明服务，热情待客，为乘客答疑解惑，无节假日无怨言，始终如一的坚持，兢兢业业的工作。多年来，他获得了无数荣誉:乘客发了五条横幅，建议书中有500多次被乘客称赞，被授予2017年集团十大优质服务示范司机，美丽河北最美的公交志愿者。
王恒说，目视是第一次判断哪些乘客需要什么帮助；口勤，就是主动询问乘客需要什么帮助；脑勤是思考乘客的想法，最大限度地为乘客提供便捷的服务；手工是主动帮忙搬行李，抱小孩或者帮助行动受限的老人；抬腿上座就是遇到老人长跑，主动下车等待，安慰老人不要着急。
王恒常说:对待乘客要像对待亲人一样，心中要有爱，用爱去工作，才能做好汽车服务。
在他的小马车里，他表演着动人的故事。有一次，当王恒开车去县政府车站时，他看见一个拄着拐杖的盲人在等车。他停下车，主动问:兄弟，你在等车吗？这是11路公共汽车。你能坐下吗？瞎子回答:是的，我刚坐了11路车。王恒立即下车，帮他上车，并询问到达的地点，以便在他到达目的地时帮助他下车。王恒的行为感动了乘客，并一个接一个地称赞他。两个乘客转述了这段爱情，主动把盲人扶下车，送他们过马路。
王恒以真诚、耐心、关怀和爱心对待乘客，并始终抓住合适的机会为乘客服务，让乘客感受到爱的氛围。
今年6月1日上午，公交车到站后，20多名小学生走了上来。他们一上车就在车内制造噪音，影响了其他乘客。王恒笑着说:孩子们，节日快乐！你一定是去公园了。这些孩子突然兴奋起来，高兴地说:谢谢叔叔，是的，我们去公园吧。王恒趁热打铁:孩子们，叔叔能和你们讨论一件事吗？看公交车上那么多乘客，你们能不能安静点，别让大家听到车站播音员的声音？这时，孩子们很配合，车厢里立刻安静下来。公交车开到下一站，一个70多岁的老人走了过来，一个小学生主动站起来给老人让座。王恒抓住机会说:“小同学，谢谢你主动给老太太让座。我们都应该向你学习。”这引起了孩子们的喜爱。一路上，孩子们主动让座，扶老人下车。车厢里的气氛非常热烈。
在工作中，为了提高自己的驾驶和维修技能，王恒把安全和快乐都给了每一个乘客，并和其他司机展开了一场学习技术和争取收益的竞赛，以此来提高整条线路的运营水平。此外，他经常利用业余时间阅读各种相关书籍，与同事讨论服务技巧，观察学习行业优秀司机的服务工作，与他们交流服务经验，不断提高服务水平。在王恒的影响下，不仅提高了该线列车员积极工作、全心全意为乘客服务的意识，而且在企业中营造了一种比较、学习、争先、帮助和超越的良好氛围，使企业更加和谐。

来源：沧州明珠网